Liebe Freunde von ideas4hotels,

wir wünschen zauberhafte Weihnachten, ein grandioses 2012 sowie Glück, Gesundheit und viele kreative Momente!

Die glitzernde und schillernde Hotelwelt hat ein Problem – sie hat gerade im Bereich Sales verlernt, sich ebenfalls ins Rampenlicht zu stellen und als Einheit mit dem Produkt zu präsentieren und zu agieren. Wir beherrschen die Pflege des roten Teppichs, rollen ihn aus und ein, nur selbst sind wir immer seltener darauf zu finden.

Viele Sales Manager berichten von dem massiven Druck der Corporates, die die Firmenpreise unter allen Umständen senken oder (noch mehr) Leistungen inkludieren möchten. LRA – NON LRA, gebügeltes Hemd, kostenfreies W-LAN & Co. entwickeln sich zum Ende des Jahres zu echten Kopfschmerzthemen.

Leider fehlt häufig der Mut, sich diesem Druck standhaft zu widersetzen und selbstbewusst auf die Leistung des eigenen Produktes zu verweisen.

Seit gestern sind wir wieder zurück aus Marokko. Eine Reise, die mal nicht unter dem Aspekt Sonne, Strand, Meer stand, sondern sich hauptsächlich um Land, Tradition, Kultur, Brauchtümer drehte.

Und um das Kennenlernen der ganz eigenen marokkanischen Riads. Eine Hotelkultur, die uns bis dato überhaupt noch nicht vertraut war.

Da freuen wir uns das ganze Jahr auf unser Branchen Camp, endlich ist es Mitte Oktober und … dann rauscht das Wochenende wie im Flug vorbei.
Das kann nur ein gutes Zeichen sein.

Das Camp 2011 hat Spaß gemacht, es war vielfältig und abwechslungsreich.

Der Einsatz von Social Media Kanälen hat sich für das Hotel-Marketing bzw. als Unternehmenskommunikation etabliert.

Immer häufiger finden die Netzwerke jetzt auch Einzug in die anderen Abteilungen eines Hotels.

Was vor einigen Jahren nur die Trendsetter unter den Human Resources Abteilungen, auf gut Deutsch „Personaler“ 🙂 nutzten, ist mittlerweile salonfähig:

Trommelwirbel, Tusch und Fanfaren.

Der glückliche Gewinner unserer Aktion „Ein romantisches Verwöhn-Arrangement in Rothenburg ob der Tauber“ ist gezogen.

Unglaublich! 1000 Facebook Fans. Das muss gefeiert werden.

Wir sagen herzlichen Dank für eure Treue und haben als Überraschung ein Gewinnspiel für euch vorbereitet.

Teilnehmen können ALLE Fans unserer Facebook-Seite. Wenn ihr also bei uns noch nicht Fan seid, dann jetzt zur Teilnahme auf „Gefällt mir“ klicken und …

Top News – Top Aktuell von HRS.

Seit kurzem hat HRS als erstes Online Buchungsportal die Kommentarfunktion für Hoteliers freigeschaltet.

Diese Funktion war seit längerer Zeit ein Wunsch der Hotellerie und jetzt geht er in Erfüllung.

Neugierig, wie wir nun mal sind, haben wir durchgeklickt und schon einmal getestet.

Jedes Bundesland hat seins.
Sein best bewertetes Hotel.
trivago, das Hotel-Preisvergleichsportal, hat in seiner aktuellsten Pressemitteilung die 16 Häuser vorgestellt, die von den Reisenden in jedem Bundesland an die Spitze der Bewertungs- bzw. Beliebtheitsskala gesetzt wurden.

Das ergibt eine außergewöhnliche Vielfalt an heimischen Gastgebern: Vom Strandhotel bis zum exklusiven Stadthotel, von der Wellness-Villa bis zum historischen Hotelgebäude.

Wie wir alle wissen, hat Google alle Bewertungen von anderen Portalen aus der Übersicht genommen.

Das Ergebnis sieht man am Beispiel vom Hotel Vier Jahreszeiten in Hamburg.

Wir sehen inhaltslose Bewertungen und vor allem Bewertungen, die bisher niemand kontrolliert.

Vor ein paar Tagen las ich diesen Artikel im Wall Street Journal „When Guests Check In, Their iPhones Check Out“

Und auch die Dailymail schrieb „Welcome. Please leave your iPhone at the door: Digital detox packages new vacation craze“

Erst musste ich schmunzeln und dachte: Die Amerikaner wieder. Erst kann es nicht 24/7 Online genug sein. Im Monatsrhythmus kommen neue Geräte, technische Hilfsmittel und Online Marketing tools auf den Markt bzw. ins Netz. Und jetzt? Der Weg zur Rückbesinnung?

Kundenbewertungen gehören zu den entscheidungsrelevanten Informationen im Internet. Die hohe Relevanz von Marktführern wie Tripadvisor oder Holidaycheck wird daher gerade in der Hotellerie betont. Bewertungen punkten im Vergleich zu massenmedialer Werbung insbesondere durch ihre Glaubwürdigkeit. Sie helfen dem Nutzer damit bei seiner Reiseentscheidung.

Die Herkunft der Empfehlungen ist in den meisten Fällen jedoch nicht nachvollziehbar. Durch die hohe Relevanz der Bewertungsportale geraten Hoteliers zunehmend unter Druck. Dies kann in gefälschten Einträgen seitens der Hoteliers gipfeln. Es wird aber auch von Fällen berichtet, in denen Kunden versuchen Hotels zu erpressen, indem sie mit einer schlechten Bewertung drohen, ), sollte das Hotel keinen Rabatt gewähren.

Vor einigen Tagen erreichte uns von Thorsten Schär, dem stellvertretenden Geschäftsführer der Alpenregion Tegernsee Schliersee www.tegernsee-schliersee.de eine Bitte um Hilfe bzw. Unterstützung.

Die Alpenregion sucht für ihre Beherbergungsbetriebe einen Entwicklungsbetreuer.
Eine Position, die es bisher noch nicht gab und völlig neu besetzt wird.

Einfach prima so eine Reise mit dem Zug. Perfekt zum Arbeiten. So können wir heute schon vom kaum vergangenen Wochenende (Freitag 13.05. bis Sonntag 15.05.2011) berichten, an dem auch wir in die Hansestadt Hamburg kamen.

Die International School of Management (ISM) in Hamburg war Location für das DestinationCamp – die Kreativ- und Zukunftswerkstatt im Tourismus. Das Wochenende stand ganz im Zeichen eines Dialogs zwischen Verantwortlichen und Spezialisten von Destinationen, Veranstaltern, Intermediären, Hotels und anderen Leistungsträgern. Und fast 170 Teilnehmer waren dabei.