Archive for 2013

Kümmern Sie sich um Ihre Bewertungen – Session beim #spacamp 2013

Online Bewertungen sind ein Thema, das nicht nur die SPA- und Wellness Hotellerie beschäftigt, sondern sich durch alle Branchen zieht.

Die Presse / TV & Co. macht mittlerweile ebenfalls ein riesiges „HooHaa“ drumherum mit reißerischen Aufmachern wie z.B: „Jede fünfte Hotel Bewertung ist manipuliert“ oder „Unfaire, zum Teil vernichtende Kritiken im Netz“ usw.

Manch Verbraucher weiß am Ende des Tages oft gar nicht mehr, ob und was er davon glauben, bzw. wem er vertrauen kann. Dabei sind Online Bewertungen Emotionen pur und die beste Gelegenheit für Gastgeber ihre Gäste das Unternehmen als Marke mitgestalten und das Image prägen zu lassen.

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Welches Betthupferl gibt’s für eure Gäste?

Herrlich, wie ich sie liebe. Süße Versuchungen auf dem Kopfkissen im Hotelzimmer.

Noch mehr liebe ich es, wenn Gastgeber ihrer Kreativität freien Lauf lassen und mit anderen leckeren Aufmerksamkeiten als den „guten alten“ Milka Naps oder Mini Goldbären punkten.

Inspiriert zum heutigen Blog-Thema hat mich dieser Artikel in der Huffington Post.

Ich geb´s ja zu, die Ideen dieser „Travel Treats“ sind ganz schön posh und gewiss keine Cent-Artikel. Und mancher Hotelier hat weder eine Pâtisserie um Macaron Bäumchen zu produzieren, noch Mitarbeiter, die Lavendelsträußchen binden.

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Die 12 populärsten Fehler von Hotels bei Online Bewertungsportalen

Das Thema Online Bewertungen ist Gott sei Dank bei zahlreichen Gastgebern kein Reizthema mehr. Es hat sich etabliert.

Mittlerweile kennen wir eine Menge Hotels die sich auf täglicher Basis mit Euphorie und Elan dem Thema widmen. Sie haben erkannt, dass auch auf diesen Portalen Storytelling wunderbar funktioniert.

Und es werden immer mehr. Das freut uns ganz besonders.

Leider entdecken wir aber nach wie vor Hotels, die nichts, aber rein gar nichts mit Online Bewertungsportalen zu tun haben (wollen?). Und leider auch solche Gastgeber, die sich dem Thema nur sporadisch bzw. halbherzig stellen und dabei ein trauriges Bild in punkto Markenauftritt bzw. Stärkung ihres Markennamens abgeben.

Für alle jene Gastgeber haben wir eine Check-Liste mit den 12 populärsten Fehlern im Umgang mit Online Bewertungsportalen zusammen gestellt:

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Augen Klick mal: Fotoshooting / Fotosharing leicht gemacht

One80° Hostel Berlin One80° Hostel Berlin – FotoBooth Kabine

Fotos und Videos zählen (nicht nur) für Hotelgäste zu den beliebtesten Möglichkeiten anderen Mitmenschen mitzuteilen, wo sie gerade sind und was sie gerade unternehmen.

Smartphones und Tablets machen es so super einfach Stimmungen, Eindrücke, ja einzigartige Gefühlsmomente festzuhalten und zu teilen. Tendenz steigend.

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Resmio Yield Management System für Restaurants

Einer meiner Neujahrs-Vorsätze war, manche Online Artikel mit interessanter Headline nicht nur zu sammeln und zu archivieren, sondern sie möglichst zeitaktuell auch zu lesen.

Bis jetzt hat es mit dem Vorsatz tatsächlich auch geklappt. Denn bei der Gelegenheit entdeckte ich folgenden Beitrag über resmio.

Mein Blick stoppte beim Abschnitt für den Viertplatzierten resmio und dem Satz: „The big, useful idea: help restaurants manage demand by offering discounts for those willing to dine in off-peak hours.“

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