Hotelmarketing Blog

Kümmern Sie sich um Ihre Bewertungen – Session beim #spacamp 2013

Online Bewertungen sind ein Thema, das nicht nur die SPA- und Wellness Hotellerie beschäftigt, sondern sich durch alle Branchen zieht.

Die Presse / TV & Co. macht mittlerweile ebenfalls ein riesiges „HooHaa“ drumherum mit reißerischen Aufmachern wie z.B: „Jede fünfte Hotel Bewertung ist manipuliert“ oder „Unfaire, zum Teil vernichtende Kritiken im Netz“ usw.

Manch Verbraucher weiß am Ende des Tages oft gar nicht mehr, ob und was er davon glauben, bzw. wem er vertrauen kann. Dabei sind Online Bewertungen Emotionen pur und die beste Gelegenheit für Gastgeber ihre Gäste das Unternehmen als Marke mitgestalten und das Image prägen zu lassen.

Bei den SpaCamp Sessions der letzten Jahre war das Thema Bewertungen noch kein Thema. Mittlerweile erscheint jedoch auf wöchentlicher Basis in irgendeinem Medium irgendein Artikel und irgendein Spezialist macht sich Gedanken zu diesem Thema. Deshalb dachten wir uns, das Thema aufzugreifen, denn es könnte für die Teilnehmer interessant sein, könnte polarisieren und eine spannende Diskussion entfachen.

Und genau so war es auch.
Es hat Spaß gemacht in der lebhaften Runde und herzlichen Dank allen Teilnehmern für eure aktive Beteiligung.

Als Nachlese und für alle, die nicht live mit dabei sein konnten, hier die kurze Einführung, die als Session-Einstieg verwendet wurde.

Die 5 Haupt-Thesen der Session-Teilnehmer
  • Bewertungen sind Chefsache
  • Hoteliers müssen endlich die Wichtigkeit erkennen und Zeit investieren
  • Bewertungen einsammeln – Anreize schaffen, um dort Bewertungen zu bekommen, wo man welche braucht
  • Kommentieren, kommentieren, kommentieren!
  • Bewertungen sind wichtig! Müssen gedüngt, gepflegt, gewässert werden. Brauchen Sonne!

Ganz lieben Dank für diese beiden Thesen-Karten :-)

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Herzlichen Dank an Wolfgang Falkner und seiner Crew für ein perfekt organisiertes SpaCamp 2013 und dem Team vom Hotel Grand Tirolia danke für die Betreuung.

Ein buntes Fundstück aus dem Grand Tirolia haben wir euch noch mitgebracht.
Könnte es sein, dass der Künstler damit originell und sehr treffend den eigentlichen Gästekreis skizziert, wenn mal nicht „Die SpaCamper“ da sind? 😉
Aber das nur am Rande.
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Wenn die SpaCamp Götter es zulassen, dann kommen die 2 von ideas4hotels nächstes Jahr sicher wieder.

Herzliche Grüße, Andreas & Michael

P.S. Wer sich den neuen Termin für das SpaCamp 2014 schon vormerken möchte: 07. November – 09. November 2014 im „Hotel Neptun“, Warnemünde

Bilder:
© portrait of angry chef in modern kitchen gualtiero boffi, Stock Foto 30128519
© Rauchende Fell-Dame mit Geweih: Andreas Romani

© 2013, Andreas Romani. All rights reserved.

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