Hotelmarketing Blog

Jetzt auch in Google: Facebook Reviews

Reviews, reviews, reviews …

In Workshops zum Thema „Online Reputation Management“ predigen wir es immer wieder: Habt ein Auge drauf! Bewertungen in den diversen Plattformen werden immer sichtbarer.

Die Plattformen von TripAdvisor, HolidayCheck, Yelp und Co. sind nicht nur bei den Usern, sondern auch bei den Gastgebern angekommen und sie haben deren Wichtigkeit erkannt.

Von „Bewertungen“ und „Sternen“ auf Facebook, die noch nicht so lange sichtbar sind, das haben die Meisten schon registriert.
Aber viele haben das bis dato als nicht wichtig oder als „Kinderkram“ angesehen, denn oft haben wir die Worte „Das sind ja keine relevanten Bewertungen“ gehört.

Interessant, dass das offensichtlich Google anders sieht und seit gestern Google die Sterne-Bewertungen der Facebook-User für Hotels und Restaurants in der organischen Suche einblendet.

Im Moment ist die Anzeige der Bewertungen auf Hotels und Restaurants beschränkt, wie Thomas Hutter in seinem Blog hier schön herausgearbeitet hat.

Wir finden das um so spannender, weil selbst die Suchmaschine „Bing“, mit der ja Facebook „ganz besonders verbandelt ist“, die Facebook-Bewertungen nicht anzeigt.

Und so sieht das bei Google am Beispiel des „Mandarin Oriental München“ aus:

facebook bewertungen  mandarin oriental münchen facebook Google Suche

Zum Vergleich hier der Screenshot aus der Suchmaschine Bing:

Bing facebook bewertungen Mandarin oriental münchen facebook

Und so wird das bei der Google Suche für das „KOI Restaurant München“ angezeigt:

facebook bewertungen koi restaurant München facebook Google Suche

Damit üben jetzt zwangsläufig auch Facebook-Bewertungen einen gewissen Einfluss auf die Kauf-/Buchungs-Entscheidung des Verbrauchers aus.

Können wir diese also weiterhin ignorieren oder als Kinderkram abtun?
Wir sagen nein.
Fakt ist: Facebook-Bewertungen sind ein weiteres Tool, um das sich Gastgeber jetzt intensiver kümmern sollten.

Sonnige Grüße

Euer
Michael M. Rotter

© 2014, Michael M. Rotter. All rights reserved.

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