der ideas4hotels Hotelmarketing Blog

Online Bewertungen sind ein Thema, das nicht nur die SPA- und Wellness Hotellerie beschäftigt, sondern sich durch alle Branchen zieht.

Die Presse / TV & Co. macht mittlerweile ebenfalls ein riesiges „HooHaa“ drumherum mit reißerischen Aufmachern wie z.B: „Jede fünfte Hotel Bewertung ist manipuliert“ oder „Unfaire, zum Teil vernichtende Kritiken im Netz“ usw.

Manch Verbraucher weiß am Ende des Tages oft gar nicht mehr, ob und was er davon glauben, bzw. wem er vertrauen kann. Dabei sind Online Bewertungen Emotionen pur und die beste Gelegenheit für Gastgeber ihre Gäste das Unternehmen als Marke mitgestalten und das Image prägen zu lassen.

Geschrieben darüber wurde bereits mehrfach. Morgen ist es dann soweit.

Das, – speziell bei Gastronomen -, beliebte Bewertungsportal Qype ist endgültig Geschichte.

So lautete der Titel unserer Session beim hotelcamp in Bendorf #hcb13

Eigentlich wollte ich nicht darüber bloggen. Nachdem uns aber etliche Teilnehmer gefragt haben, wo und ob sie denn die mini Präsentation bekommen würden, dachte ich mir, dann schreib ich doch einige Zeilen.
Bitte entschuldigt, dass es jetzt ein paar Tage länger gedauert hat.

Herrlich, wie ich sie liebe. Süße Versuchungen auf dem Kopfkissen im Hotelzimmer.

Noch mehr liebe ich es, wenn Gastgeber ihrer Kreativität freien Lauf lassen und mit anderen leckeren Aufmerksamkeiten als den „guten alten“ Milka Naps oder Mini Goldbären punkten.

Inspiriert zum heutigen Blog-Thema hat mich dieser Artikel in der Huffington Post.

Ich geb´s ja zu, die Ideen dieser „Travel Treats“ sind ganz schön posh und gewiss keine Cent-Artikel. Und mancher Hotelier hat weder eine Pâtisserie um Macaron Bäumchen zu produzieren, noch Mitarbeiter, die Lavendelsträußchen binden.

Das Thema Online Bewertungen ist Gott sei Dank bei zahlreichen Gastgebern kein Reizthema mehr. Es hat sich etabliert.

Mittlerweile kennen wir eine Menge Hotels die sich auf täglicher Basis mit Euphorie und Elan dem Thema widmen. Sie haben erkannt, dass auch auf diesen Portalen Storytelling wunderbar funktioniert.

Und es werden immer mehr. Das freut uns ganz besonders.

Leider entdecken wir aber nach wie vor Hotels, die nichts, aber rein gar nichts mit Online Bewertungsportalen zu tun haben (wollen?). Und leider auch solche Gastgeber, die sich dem Thema nur sporadisch bzw. halbherzig stellen und dabei ein trauriges Bild in punkto Markenauftritt bzw. Stärkung ihres Markennamens abgeben.

Für alle jene Gastgeber haben wir eine Check-Liste mit den 12 populärsten Fehlern im Umgang mit Online Bewertungsportalen zusammen gestellt:

One80° Hostel Berlin – FotoBooth Kabine

Fotos und Videos zählen (nicht nur) für Hotelgäste zu den beliebtesten Möglichkeiten anderen Mitmenschen mitzuteilen, wo sie gerade sind und was sie gerade unternehmen.

Smartphones und Tablets machen es so super einfach Stimmungen, Eindrücke, ja einzigartige Gefühlsmomente festzuhalten und zu teilen. Tendenz steigend.

Einer meiner Neujahrs-Vorsätze war, manche Online Artikel mit interessanter Headline nicht nur zu sammeln und zu archivieren, sondern sie möglichst zeitaktuell auch zu lesen.

Bis jetzt hat es mit dem Vorsatz tatsächlich auch geklappt. Denn bei der Gelegenheit entdeckte ich folgenden Beitrag über resmio.

Mein Blick stoppte beim Abschnitt für den Viertplatzierten resmio und dem Satz: „The big, useful idea: help restaurants manage demand by offering discounts for those willing to dine in off-peak hours.“

„BOOK a HOMELESS PERSON’S ROOM“. So viele Charity Kampagnen sind im Umlauf.
Diese hier hat uns ganz spontan begeistert.

Liebe Freunde von ideas4hotels,

herzlichen Dank für ein tolles Jahr mit Euch! Danke auch für Euer Feedback, für Eure zahlreichen Anregungen und dafür, dass ihr auch hier so fleißig mitgelesen habt.

Unsere Weihnachtsgrüße haben wir heuer einmal in einer „Prezi“ verpackt. Viel Freude damit!

Das Buchungsportal der H.G.K. macht jetzt Direktvertrieb. Oder: Wollt Ihr uns eigentlich verschaukeln?

Die Einkaufsgenossenschaft H.G.K. macht derzeit mit einem neuen Hotelportal auf sich aufmerksam. Vom Ansatz her ist die H.G.K. Plattform namens HotelneX ja auch eine gute Idee. Und sie erinnert mich ein wenig an Roomkey, einem Zusammenschluss großer Hotelketten, die gemeinsam eine Distributionsplattform ins Leben gerufen haben. Ähnlich macht es jetzt die H.G.K. Sie bietet ein Buchungsportal für Mitglieder an und profitiert in diesem Moment davon, dass sie auf einen Schlag ein recht großes Portfolio an Hotels hat. Noch dazu sind in dem Produkt weitere Features enthalten. Aber dazu gleich mehr.

In den vergangenen Monaten wurde schon viel geschrieben über den Google Hotelfinder.

Von „Fluch oder Segen“ für Hotels wurde gesprochen und davon, dass Google jetzt nicht nur als Suchmaschine Geld verdienen, sondern auch unmittelbar am Buchungsprozess für Hotels partizipieren will.

Der Artikel zur neuen Rolle des Revenue Managements hat uns spontan so begeistert, dass wir die Tipps von Beverly Ramsook, Vice President Revenue Management & Distribution bei Denihan Hospitality, gerne mit euch teilen.

Responsives Webdesign: Ein Thema, das wir beim Hotelcamp 2012 #hcb12 in Bendorf angesprochen und im Rahmen einer Session mit den Teilnehmern diskutiert haben.

Zuerst die Begriffserklärung: Was ist responsives Webdesign?

Wieder zurück aus Bendorf vom Hotelcamp 2012 #hcb12, dem einzigen deutschen Branchencamp für die Hotellerie, teilen wir hier mit Euch unsere Erfahrungen und Eindrücke vom letzten Wochenende.

Gleichmal vorweg: Manch anfänglichen Befürchtungen oder Unkenrufen zum Trotz, war es erneut ein tolles Camp und nach unserer Einschätzung wieder ein voller Erfolg für alle Teilnehmer.

Von „Camp-Müdigkeit“ also keine Spur!